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Questions sur votre compte joueur
Royal met à votre disposition plusieurs canaux pour toute demande liée à votre compte. Le live chat est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également envoyer un email à l'adresse de support indiquée sur le site de l'opérateur, ou utiliser le système de messagerie intégré via le bouton d'aide disponible sur la plateforme.
Avant d'écrire, ayez sous la main les éléments suivants pour accélérer la prise en charge : l'adresse email associée à votre compte, l'heure approximative du problème rencontré, tout numéro de référence ou message d'erreur affiché à l'écran. Ces informations permettent au support de comprendre votre situation dès le premier échange.
Sujets que le support peut traiter
- Inscription et validation du compte
- Dépôts, retraits et délais de traitement
- Activation et conditions des bonus
- Vérification d'identité (documents demandés, délais)
- Problèmes techniques (jeux qui ne se chargent pas, erreurs de connexion)
Besoin d'aide face au jeu
Si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec les jeux d'argent, des ressources existent. Le Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Vous pouvez également consulter joueurs-info-service.fr pour obtenir des conseils et un accompagnement adapté. L'Autorité nationale des jeux (ANJ), accessible sur anj.fr, centralise les informations sur le jeu responsable et le fichier national d'interdiction volontaire.
Royal propose des outils de contrôle directement dans votre espace joueur : limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles), limites de perte, limites de session, limites de mise, accès à l'historique de vos parties, alertes de réalité et options de pause ou d'auto-exclusion (durée minimale de 6 mois, avec période de réflexion de 7 jours). Ces dispositifs vous permettent de garder la main sur votre activité.
Réclamations et litiges
En cas de désaccord avec l'opérateur, commencez par contacter le support de Royal en exposant clairement votre situation et en joignant toute pièce justificative (captures d'écran, relevés, échanges précédents). Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de régulation compétente ou, selon la législation applicable, un médiateur indépendant. Consultez les conditions générales de l'opérateur pour connaître les procédures de réclamation et les recours disponibles.
Les contenus de ce site sont de nature informative et marketing. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès réservé aux personnes majeures (18+). En cas de difficulté, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 ou rendez-vous sur joueurs-info-service.fr.